ご利用案内
よくあるご質問
青い森鉄道株式会社をご利用いただき誠にありがとうございます。このページでは、お客さまからよくあるお問い合わせへの回答を掲載しています。
乗車券の払いもどし・紛失など
Q. 乗車券を払いもどししたいのですが、手数料はかかりますか？
A. 旅行開始前に普通乗車券が不要になった場合は、その乗車券が使用開始前でかつ有効期間内であるときに限って、手数料を差し引いて払いもどしいたします。
Q. きっぷを紛失してしまったのですが
A. 恐れ入りますが、ご乗車になった駅からの運賃をもう一度お支払いいただきます。ご乗車になった駅がわからない場合は、 始発駅からの運賃をいただきます。
この場合、「再収受証明書」を発行いたしますのでご請求ください。無くしたきっぷが1年以内に見つかったときは、手数料を差し引いた額を払いもどしいたします。
Q. 自動券売機で誤ったきっぷを買ってしまいました
A. ご希望のきっぷに変更いたしますので、駅係員にお知らせください。無人駅の場合は、最寄りの駅窓口へお申し出ください。
JR・IGRの乗車券の購入
Q. 青い森鉄道では、JRやIGRの乗車券の購入は出来ますか？ また、JRやIGRでは青い森鉄道の乗車券の購入は出来ますか？
A. 青い森鉄道、JR、IGRでは、連絡運輸の範囲内において、乗車券の発売を行っております。また、駅毎により発売範囲が異なりますので、ご注意ください。なお、青い森鉄道八戸駅ではJR八戸線の乗車券を購入することが出来ます。
青い森鉄道と他会社を乗り継ぐ場合の運賃
Q. 青い森鉄道とIGRやJRを乗り継ぐ場合の運賃の計算の仕方は？
A. 青い森鉄道と他の鉄道会社を乗り継ぐ場合の運賃の計算の仕方は、原則として青い森鉄道と他の鉄道会社の運賃を合算した金額となります。
ただし、次の場合は乗継割引が適用になります。
１．【青森駅を接続駅として】
青い森鉄道線の筒井駅・東青森駅・小柳駅・矢田前駅とJR奥羽本線の新青森駅・津軽新城駅
又はJR津軽線油川駅・津軽宮田駅の区間
２．【野辺地駅を接続駅として】
青い森鉄道線の清水川駅・狩場沢駅・千曳駅・乙供駅とJR大湊線の北野辺地駅・有戸駅の区間
３．【八戸駅を接続駅として】
青い森鉄道線の下田駅・陸奥市川駅・北高岩駅・苫米地駅とJR八戸線の長苗代駅・本八戸駅の区間
４．【目時駅を接続駅として】
青い森鉄道線の諏訪ノ平駅・三戸駅とIGR線斗米駅・金田一温泉駅の区間
旅行会社等での乗車券の発売
Q. 他県に住んでいますが、青い森鉄道の乗車券は、旅行会社等で購入することはできますか？
A. JTB、日本旅行、近畿日本ツーリストなど、大手旅行代理店を始め、多くの旅行代理店で購入可能です。詳しくは、最寄りの旅行代理店へお問合せください。
定期券について
Q. 通学定期券はどのように購入したらよいですか？
A. 青い森鉄道の駅窓口で発売いたします。
原則として、初めて購入する場合（新規）および継続の場合、有効開始日の14日前から発売となります。新規の場合は、駅窓口にある「定期券申込書」に必要事項を記入し「通学証明書」または「通学定期券購入兼用証明書」（学生証や生徒手帳と一体になったもの）を提出、提示ください。ただし、同一年度内の旧定期券をお持ちいただければ不要です。
継続の場合は、駅窓口にある「定期券申込書」に必要事項を記入し、旧定期券とあわせて窓口にご提出ください。さらに、有効期間が4月30日を超えるときや、年度初めての購入時は、『「通学証明書」か「通学定期乗車券購入兼用証明書」のご提出またはご提示』もしくは『「有効な学生証」のご提示』が必要です。
＞詳しくは通学定期券ガイドのページをご覧ください。
Q. 通学定期は、塾などに行く際にも購入出来ますか？
A. 通学定期券は、学校に通うため同じ区間を繰り返し利用されるお客さま用に設定しております。学生の方でも塾・アルバイト等へ通うために通学定期券を購入する事はできません。この場合は通勤定期券・回数券等をご利用ください。
Q. 通勤定期を購入する際、証明書等は必要ですか？
A. 通勤定期券の購入には証明書等の提示は必要ございません。どなたでも購入いただけます。
Q. 定期券を紛失してしまったのですが
A. 定期券の再発行はいたしません。改めて定期券をお求めいただきます。また、不正利用防止のため、お手数でもお近くの駅窓口までご連絡ください。
新たに定期券を購入後、紛失した定期券が見つかりましたら、有効期限内に限り、新たに購入した定期券の払いもどしを定期券の「区間変更」に準じてお取り扱いいたします。
Q. 定期券が不要になったのですが
A. 定期券が不要になった場合は、駅窓口で払いもどしのお取扱いをいたします。手続きの際は、ご本人であることが確認できる証明書をお持ちください。払いもどし額の計算方法は、経過した月数（1か月未満は1か月に切上げ）相当の定期運賃と手数料とを差し引いた残額を払いもどしいたします。なお、経過期間により払いもどし額がない場合もございます。詳しくは駅係員におたずねください。
青春１８きっぷについて
Q. 青い森鉄道線では、青春18きっぷはつかえますか？
A. 青春18きっぷは、全国のJR線の普通・快速列車の普通車自由席、BRT（バス高速輸送システム）、およびJR西日本宮島フェリーをフリーエリアとした特別企画乗車券であり、青い森鉄道線では原則としてご利用いただけませんが、JR津軽線、JR奥羽本線、JR大湊線とJR八戸線の各駅相互間を在来線で乗り継ぐためには青い森鉄道線の「青森～八戸」間、「青森～野辺地」間及び「八戸～野辺地」間を通過する必要があることから、特例として、青い森鉄道線の同区間を普通・快速列車の普通車自由席で通過利用する場合に限り、別途運賃を支払うことなく利用できます。
ただし、青森駅・八戸駅・野辺地駅でJRの在来線に乗り継ぐ場合に限り、途中下車することができます。
※発駅、着駅いずれもJRの在来線の駅である必要があります。
※青い森鉄道線内の駅から乗車した場合及び青い森鉄道線内の駅で下車した場合は、当社線内のご利用全区間の運賃を別途お支払いしていただく必要がございます。
ICカードについて
Q. ＪＲ東日本の「Suica」などICカードは使えますか？
A. 青い森鉄道線では、SuicaやPASMO等の交通系ICカードではご乗車になれません。
Q. 交通系ICカードを導入する予定はありますか？
A. 交通系ICカードの導入については、当社としても利便性の向上につながるものと認識しておりますが、初期投資や導入後の維持管理に多額の費用がかかるほか、IGRいわて銀河鉄道線と相互乗入を行っている等の当社の実情を踏まえた検討が、課題となっています。
現段階で、交通系ICカードの導入は未定ですが、交通系ICカード等キャッシュレス決済については、今後も引き続き県と連携し検討を進めて参ります。
大人の休日倶楽部について
Q. 青い森鉄道の駅や青い森たびショップに、大人の休日倶楽部の入会申込書はありますか？
A. ございません。恐れ入りますが、JR東日本へお問い合わせください。
自転車の車内持ち込みについて
Q. 自転車は車内に持ち込めますか？
A. 解体して（折りたたみ自転車は折りたたんで）、破れる恐れのない袋にはみ出さずに収納することで、自転車を車内に持ち込むことができます。ただし、係員が運行上支障を生ずるおそれがあると認められた際は、お断りさせていただく場合がありますのでご了承ください。車内ではお客さまの責任において管理していただきますようお願いいたします。
駅スタンプについて
Q.各駅の記念スタンプはありますか？
A.当社では27駅の駅スタンプがあり、持ち手の部分などは青森ヒバで作られています。無人駅の駅スタンプは近くの有人駅にまとめて設置しています。詳しくは、こちら（駅スタンプ設置一覧表・pdf）をご覧ください。
硬券の発売について
Q. 青い森鉄道で、硬券は発売していますか？
A. 従来は三戸駅・剣吉駅で発売しておりましたが、平成22年全線開業から、券売機等の導入により、廃止いたしました。ただし、記念乗車券セットや企画乗車券等は硬券で発売することがあります。（※平成26年8月1日より、有人駅での「常備式硬券入場券」を試験的に復活発売することといたしました。詳しくはニュース&トピックスをご覧ください。）
使用済みのきっぷについて
Q. 使用済みのきっぷはもらうことは可能ですか？
A. ご自身でお使いになったきっぷは、使用後係員にお申し出いただければ差し上げる事ができますが、他のお客さまがご利用になったきっぷはご遠慮いただいております。
災害や事故時の周知について
Q. 災害時等の運行情報はどのように伝わりますか？
A. 無人駅を含め、駅での放送によりお知らせしております。また大幅な遅れや運休が発生する場合には、弊社ホームページで運行情報提供するほか、報道各社のご協力により情報を発表します。